BeyondTrust Remote Support est une plateforme de support à distance pour les services d'assistance informatique. Les techniciens se connectent aux appareils Windows, macOS, Linux, iOS et Android avec prise de contrôle de l'écran, chat et transfert de fichiers bidirectionnel, en session assistée ou en accès sans surveillance. Les administrateurs définissent les droits par technicien, enregistrent les sessions, conservent des journaux d'activité et peuvent saisir des mots de passe sans les révéler. Le produit est fourni en Remote Support Cloud, site mono-locataire hébergé et maintenu par BeyondTrust, ou sur site avec l'appliance B Series.
BeyondTrust est une entreprise américaine : le service relève de la juridiction américaine, y compris du CLOUD Act, où que soient stockées les données. Pour l'offre cloud, la documentation de l'éditeur cite plusieurs régions, dont l'Allemagne et le Royaume-Uni en Europe, la France pour les instances autonomes et des régions américaines. Pour garder les données de session dans votre propre environnement, vous pouvez utiliser l'appliance sur site et assurer vous-même mises à jour, sauvegardes et réseau.