ISL Online est une plateforme de bureau à distance et de support à distance ; son client principal est ISL Light. Les équipes de support peuvent aider les clients lors de sessions assistées ou accéder sans surveillance via un agent d'accès à distance, et les administrateurs gèrent utilisateurs et groupes. Le déploiement se fait en auto-hébergement, avec une licence serveur dans l'environnement du client, ou en Managed Private Cloud, décrit comme un système mono-locataire. Selon ISL Online, le flux de données entre opérateur et client est chiffré de bout en bout en AES 256 bits.
Le logiciel est fourni par ISL Remote d.o.o., société de droit slovène domiciliée à Ljubljana. En 2025, ISL Online a été rachetée par PDQ, dont le siège est dans l'Utah, aux États-Unis ; l'éditeur a donc une maison mère américaine, signal pertinent au regard du CLOUD Act. Les pages consultées n'indiquent pas dans quels pays se trouvent les serveurs cloud. Avec une licence serveur auto-hébergée, l'organisation décide elle-même de l'emplacement des données.