BeyondTrust Remote Support is een platform voor remote support voor IT-servicedesks. Medewerkers verbinden met Windows-, macOS-, Linux-, iOS- en Android-apparaten met schermbediening, chat en bestandsuitwisseling in twee richtingen, in sessies met begeleiding of via onbeheerde toegang. Beheerders stellen rechten per medewerker in, nemen sessies op, houden activiteitenlogs bij en kunnen wachtwoorden invoeren zonder ze te tonen. Het product wordt geleverd als Remote Support Cloud, een single-tenant omgeving die BeyondTrust host en onderhoudt, of on-premises als B Series Appliance.
BeyondTrust is een Amerikaans bedrijf, waardoor de dienst onder Amerikaanse jurisdictie valt, inclusief de CLOUD Act, ongeacht waar de gegevens staan. Voor de cloudvariant noemt de documentatie van de leverancier meerdere regio's, waaronder Duitsland en het Verenigd Koninkrijk in Europa, Frankrijk voor zelfstandige cloudomgevingen en Amerikaanse regio's. Wilt u sessiegegevens in de eigen omgeving houden, dan kan de on-premises appliance worden gebruikt; updates, back-ups en netwerkbeheer zijn dan uw eigen verantwoordelijkheid.