FastViewer is een oplossing voor remote support voor IT-serviceteams. Het ondersteunt sessies met en zonder toezicht, met clients voor Windows en macOS, mobiele apps en een browseroptie waarvoor aan de kant van de klant niets hoeft te worden geïnstalleerd. Technici kunnen een PowerShell- of CMD-sessie op afstand openen, een machine herstarten, van gebruiker wisselen, het klembord delen en bestanden overdragen. Tweefactorauthenticatie en toegangsprofielen zijn beschikbaar en een VPN is niet nodig. FastViewer wordt aangeboden als cloudoplossing of volledig on-premises.
FastViewer is eigendom van Matrix42 GmbH, een Duits softwarebedrijf in Frankfurt am Main, dus beide bedrijven vallen onder Duits en Europees recht. Matrix42 omschrijft zijn software als in Europa gebouwd, gehost en ondersteund, met cloud-, private-cloud- of on-premises-opties. De geraadpleegde pagina's noemen de exploitant of locatie van het datacenter voor de clouddienst niet; vraag dit na bij de leverancier. Bij de on-premises-optie kunnen sessiemetadata op de eigen infrastructuur blijven.