Braze ist eine Customer-Engagement-Plattform zur Orchestrierung personalisierter Kommunikation über mehrere Kanäle. Sie deckt E-Mail, Nachrichten in mobilen Apps und im Web, SMS und RCS, WhatsApp, LINE und KakaoTalk ab, dazu Journey-Orchestrierung, eine Datenplattform zur Vereinheitlichung und Aktivierung von Kundendaten, Reporting und KI-gestützte Werkzeuge für den Kampagnenaufbau. Marketing- und Engineering-Teams nutzen sie in Branchen wie Handel, Finanzdienstleistungen, Reisen, Medien und Gaming. Braze wird als Software as a Service bereitgestellt.
Die Braze, Inc. hat ihren Hauptsitz in New York, USA; daher unterliegt das Unternehmen US-Recht einschließlich des CLOUD Act, unabhängig davon, wo Daten gespeichert sind. Das Unternehmen hostet bei Amazon Web Services und lässt Kunden zwischen Speicherung in den USA oder in Europa wählen; laut einem älteren Braze-Artikel liegen europäische Daten in Frankfurt, Deutschland, mit Backup in Irland und werden zu Speicherzwecken nicht aus dem Speicherland übertragen. Braze ist proprietäre Software und nicht quelloffen. Eine europäische Organisation sollte vor der Auswahl die aktuellen Hosting-Regionen und Übermittlungsmechanismen bestätigen.