Empathy.co ist eine Plattform für Suche und Produktentdeckung für Online-Händler. Das Angebot umfasst Commerce-Suche mit Merchandising-Werkzeugen sowie KI-Suche, Navigation und dialogorientierte Produktentdeckung. Händler setzen sie in ihren Onlineshops ein, damit Kunden Produkte finden. Das Unternehmen beschreibt seine KI-Suche als Betrieb in einer privaten, selbst betriebenen Cloud unter EU-Aufsicht.
Die betreibende Gesellschaft ist die Empathy Systems Corporation S.L.U., ein spanisches Unternehmen mit Sitz in Asturien. Die Eigentümerstruktur wird auf der Website nicht genannt; eine Muttergesellschaft außerhalb der EU wird nicht genannt. Die Datenschutzerklärung verweist auf die DSGVO und besagt, dass Übermittlungen an US-Anwendungen unter DSGVO-Garantien erfolgen; Hostingregion und Dienstleister nennt sie jedoch nicht. Europäische Händler sollten vor Vertragsabschluss nach dem Hosting-Standort und der Liste der Unterauftragsverarbeiter fragen, da davon abhängt, wo Kundendaten verarbeitet werden.