Empathy.co est une plateforme de recherche et de découverte de produits pour les e-commerçants. Son offre comprend une recherche commerciale avec des outils de merchandising, ainsi que des fonctions de recherche par IA, de navigation et de découverte conversationnelle. Les commerçants l'utilisent sur leurs boutiques en ligne pour aider les clients à trouver des produits. L'entreprise décrit sa recherche IA comme fonctionnant sur un cloud privé, auto-hébergé, sous gouvernance européenne.
La société exploitante est Empathy Systems Corporation S.L.U., une entreprise espagnole immatriculée dans les Asturies. Son actionnariat n'est pas indiqué sur le site et aucune maison mère hors UE n'est nommée. Sa politique de confidentialité renvoie au RGPD et indique que les transferts vers des applications américaines s'effectuent avec les garanties du RGPD, sans toutefois nommer la région d'hébergement ni les prestataires utilisés. Les commerçants européens doivent demander avant signature le lieu d'hébergement et la liste des sous-traitants, car ceux-ci déterminent où les données des clients sont traitées.