Empathy.co is een platform voor zoeken en productontdekking voor online retailers. Het aanbod omvat commerce-zoeken met merchandisingfuncties, met daarnaast AI-zoeken, navigatie en conversationele productontdekking. Retailers gebruiken het in hun webwinkels om klanten producten te laten vinden. Het bedrijf beschrijft zijn AI-zoeken als draaiend in een private, zelf beheerde cloud onder Europees toezicht.
De exploiterende vennootschap is Empathy Systems Corporation S.L.U., een Spaans bedrijf dat in Asturias is ingeschreven. Het eigendom wordt op de website niet vermeld en er is geen niet-Europese moedermaatschappij vastgesteld. Het privacybeleid verwijst naar de AVG en stelt dat doorgiften naar Amerikaanse toepassingen plaatsvinden met AVG-waarborgen, maar het noemt geen hostingregio en geen dienstverleners. Europese retailers doen er goed aan vóór de ondertekening om de hostinglocatie en de lijst van subverwerkers te vragen, omdat die bepalen waar gegevens van klanten worden verwerkt.