Die Luware AG entwickelt Kundenservice- und Contact-Center-Software, die innerhalb von Microsoft Teams läuft. Das Produkt Nimbus macht Teams zu einer Kundenservice-Zentrale mit KI-Funktionen und kann das Contact Center auch in CRM-, ERP- oder individuellen Agenten-Oberflächen betreiben. Luware Recording ergänzt Compliance-Aufzeichnung und Auswertung von Interaktionen über Teams, Zoom und weitere Plattformen. Die Lösungen werden als Cloud-Dienste auf Microsoft Azure bereitgestellt.
Das Unternehmen hat seinen Sitz in Zürich und unterhält Tochtergesellschaften in Deutschland, Großbritannien, Polen und den USA. Im Impressum wird keine Muttergesellschaft oder Gesellschafterin genannt. Kunden können den Azure-Instanzstandort wählen; die Datenschutzerklärung nennt die Schweiz, Deutschland und Großbritannien, und die Verarbeitung erfolgt grundsätzlich im EWR, in der Schweiz und im Vereinigten Königreich. Das Unternehmen bezieht sich auf die DSGVO, nennt Vertreter nach Artikel 27 und verweist auf eine ISO-27001-Zertifizierung. Für europäische Organisationen passt der Schweizer Sitz mit der EU-Hostingoption zum europäischen Datenschutzrecht; der gewählte Instanzstandort bestimmt jedoch, wo die Daten liegen.