Remote Help ist eine cloudbasierte Lösung für Fernunterstützung innerhalb von Microsoft Intune. IT-Support-Mitarbeiter (Helper) können sich für Hilfe in Echtzeit mit dem Gerät eines Nutzers (Sharer) verbinden, entweder nur mit Ansicht oder mit voller Steuerung. Beide Seiten melden sich mit einem Microsoft-Entra-Konto der eigenen Organisation an, der Zugriff wird über rollenbasierte Zugriffssteuerung in Intune geregelt, und Sitzungen lassen sich in Berichten und Audit-Protokollen nachvollziehen. Es gibt Apps für Windows, macOS und Android sowie eine Web-App für Nutzer, die nichts installieren können. Erforderlich ist eine eigene Remote-Help-Lizenz zusätzlich zu Intune Plan 1 oder 2.
Microsoft hat seinen Hauptsitz in den Vereinigten Staaten und unterliegt der US-Rechtsprechung, einschließlich des CLOUD Act. Laut Dokumentation läuft der Datenverkehr per TLS zum Remote Assistance Service von Microsoft auf Azure; Sitzungen werden nicht aufgezeichnet, und Microsoft kann deren Inhalt nicht einsehen. Sitzungsmetadaten werden bis zu 30 Tage gespeichert. Die Dokumentation von Microsoft zu dieser Funktion enthält keine ausdrückliche DSGVO-Zusage.