Nivula Reputation ist eine SaaS-Lösung der Nivula SA in Cadempino (Schweiz) für Hotels, die Gästebewertungen sammeln und auswerten möchten. Das Tool führt Bewertungen aus verschiedenen Quellen an einer Stelle zusammen, analysiert Reputation und Qualität mit Business-Intelligence-Funktionen und schlägt vor, welche Aspekte verbessert werden sollten. Mit der Funktion Quickfeed können Gäste während ihres Aufenthalts Feedback geben, und die integrierte Funktion JackPot koppelt Anreize für Mitarbeitende an die Bewertungen. Ist das Tool mit einem Property-Management-System verbunden, lässt sich der Verfasser einer Bewertung erkennen.
Die Nivula SA hat ihren Sitz in der Schweiz; eine ausländische Muttergesellschaft nennt die Website nicht. Sie gibt nicht an, wo der Dienst gehostet wird. Fragen Sie den Anbieter daher, wo Gäste- und Bewertungsdaten gespeichert und verarbeitet werden. Die Schweiz gehört nicht zur EU, ist aber EFTA-Staat, und die EU erkennt ihr Datenschutzniveau mit einem Angemessenheitsbeschluss an. Eine selbst betriebene Variante wird nicht beschrieben. Für Hotels in der EU sind der Auftragsverarbeitungsvertrag und der Speicherort die Punkte, die vor dem Einsatz zu klären sind.