Salesforce Experience Cloud ist eine Plattform zum Aufbau gebrandeter Websites und Portale für Kunden, Partner und Mitarbeitende auf Basis von Salesforce-Daten. Organisationen nutzen sie für Support-Portale, Help Center, Partnerportale und Microsites. Die Seiten entstehen im Experience Builder mit Point-and-Click-Gestaltung und Drag-and-drop-Komponenten, aus Vorlagen oder von Grund auf, und Entwickler können sie mit Lightning-Webkomponenten erweitern. Das Produkt wird als Cloud-Dienst innerhalb der Salesforce Platform bereitgestellt und setzt eine Salesforce-Org voraus.
Experience Cloud wird von Salesforce, Inc. mit Hauptsitz in San Francisco (USA) angeboten; der Dienst unterliegt damit US-Recht, einschließlich des CLOUD Act. Über Hyperforce werden Kundendaten im Land der Org gespeichert, sofern der Dienst dort verfügbar ist, und eine EU Operating Zone beschreibt Speicherung und Verarbeitung strikt innerhalb der EU. Salesforce veröffentlicht einen Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA) und stützt Übermittlungen auf das EU-US Data Privacy Framework, Standardvertragsklauseln und verbindliche interne Datenschutzvorschriften. Das Produkt ist proprietär und lässt sich nicht selbst hosten.