ServicePilot ist eine Observability- und Monitoring-Plattform von ServicePilot Technologies. Sie überwacht Anwendungen mit automatischer Erkennung und verteiltem Tracing, Netzwerke und SD-WAN per SNMP und Flow-Analyse, Server und Virtualisierung, Rechenzentren und Speicher, Cloud und Container sowie synthetische Tests. Weitere Module decken Unified Communications und VoIP, Log-Management und Mainframes ab. Alarme werden zentral gebündelt, mit Alarmreduktion und Ursachenanalyse, bei der laut Anbieter KI unterstützt. Die Plattform arbeitet mit OpenTelemetry, Kubernetes und Grafana zusammen und wird als SaaS, hybrid oder on-premise bereitgestellt.
ServicePilot Technologies ist eine französische SAS mit Hauptsitz in Pornichet; eine ausländische Muttergesellschaft wird nicht genannt. Die SaaS-Umgebung läuft laut Anbieter auf Microsoft Azure; die Region wird nicht angegeben, fragen Sie daher beim Anbieter nach. Azure ist ein Dienst eines Anbieters in US-Besitz; der US CLOUD Act kann daher auch bei Datenspeicherung in Europa relevant sein. Bei der On-Premise-Variante, die über mehr als ein Jahr vertraglich gebunden wird, bleiben die Überwachungsdaten in Ihrer eigenen Infrastruktur. Personenbezogene Daten, die über die Website verarbeitet werden, bleiben laut Datenschutzhinweis grundsätzlich innerhalb der Europäischen Union.