SimpleHelp ist eine Software für Remote-Support und Fernzugriff für IT-Supportteams. Der Anbieter stellt sie als selbst betriebenen Server bereit, nicht als gehosteten Dienst. Laut Website kann der Server vor Ort, in einer Private Cloud oder bei einem Hostingprovider der Wahl betrieben werden; der Kunde behält die Kontrolle über seine Daten. Eine Kundenreferenz auf der Website beschreibt den Betrieb auf eigenen Azure-Servern.
SimpleHelp Ltd hat seinen eingetragenen Sitz in Edinburgh, Vereinigtes Königreich; wer das Unternehmen besitzt, geht aus der Website nicht hervor. Das Vereinigte Königreich liegt außerhalb der EU und des EWR. Da der Server unter der Kontrolle des Kunden läuft, ist für eine europäische Organisation vor allem entscheidend, wo er gehostet wird und wer die zugrunde liegende Infrastruktur betreibt. Die Datenschutzerklärung nennt Rechte nach der DSGVO und einen EU-Vertreter; eine eigenständige Auftragsverarbeitungsvereinbarung wird nicht erwähnt.