SimpleHelp est un logiciel d'assistance et d'accès à distance destiné aux équipes informatiques. L'éditeur le propose comme serveur auto-hébergé plutôt que comme service hébergé. Selon le site, le serveur peut fonctionner sur site, dans un cloud privé ou chez un hébergeur au choix, et le client conserve le contrôle de ses données. Une référence client publiée sur le site décrit un déploiement sur ses propres serveurs Azure.
SimpleHelp Ltd a son adresse enregistrée à Édimbourg, au Royaume-Uni ; le site ne précise pas qui détient la société. Le Royaume-Uni se situe hors de l'Union européenne et de l'EEE. Comme le serveur fonctionne sous le contrôle du client, la question centrale pour une organisation européenne est de savoir où ce serveur est hébergé et qui exploite l'infrastructure sous-jacente. La politique de confidentialité mentionne les droits au titre du RGPD et désigne un représentant dans l'UE ; aucun contrat de sous-traitance distinct n'y est mentionné.