SimpleHelp is software voor externe ondersteuning en toegang op afstand, bedoeld voor IT-supportteams. De leverancier biedt het aan als zelf gehoste server en niet als gehoste dienst. Volgens de website kan de server on-premise, in een private cloud of bij een hostingprovider naar keuze draaien, en houdt de klant de controle over zijn gegevens. Op de site staat ook een klantvoorbeeld waarin de server op eigen Azure-servers draait.
SimpleHelp Ltd heeft zijn geregistreerde adres in Edinburgh, Verenigd Koninkrijk; wie het bedrijf bezit, staat niet op de website. Het Verenigd Koninkrijk valt buiten de Europese Unie en de EER. Omdat de server onder controle van de klant draait, is voor een Europese organisatie vooral van belang waar die server wordt gehost en wie de onderliggende infrastructuur beheert. Het privacybeleid verwijst naar rechten onder de AVG en noemt een EU-vertegenwoordiger, maar er wordt geen afzonderlijke verwerkersovereenkomst genoemd.