Smaily ist eine Plattform für E-Mail-Marketing und Automatisierung, mit der Newsletter, Kampagnen, Landingpages und automatisierte E-Mail-Abläufe erstellt werden. Auch transaktionale E-Mails gehören zum Angebot. Kunden gestalten und versenden Nachrichten über eine Weboberfläche und verbinden den Dienst mit Websites und anderen Werkzeugen. Smaily wird als Cloud-Dienst bereitgestellt; auf den eigenen Servern der Kunden wird nichts installiert.
Betrieben wird Smaily von der Sendsmaily OÜ, einer estnischen Gesellschaft mit beschränkter Haftung, die sich in ihrer Datenschutzerklärung als Verantwortliche für personenbezogene Kundendaten bezeichnet. Laut Datenschutzerklärung nutzt der Dienst Rechenzentren in der EU; die Liste der Unterauftragsverarbeiter nennt Hosting-Anbieter in Estland, Österreich, Deutschland, Frankreich, Luxemburg und Irland. Einzelne Unterauftragsverarbeiter für Support, Analyse und KI-Funktionen sitzen in den Vereinigten Staaten. Der Dienst wird nicht als Open Source angeboten. Für europäische Organisationen liegen Betreiber und der größte Teil der Infrastruktur innerhalb der EU; die US-Unterauftragsverarbeiter sollten im Vertrag geprüft werden.