Smaily est une plateforme de marketing par e-mail et d'automatisation : lettres d'information, campagnes, pages de destination et parcours automatisés, avec e-mails transactionnels. Les clients créent et envoient leurs messages depuis une interface web. Le service est fourni dans le cloud, sans installation sur les serveurs du client.
Smaily est exploité par Sendsmaily OÜ, une société estonienne à responsabilité limitée qui se présente comme responsable du traitement des données personnelles de ses clients. Selon sa politique de confidentialité, le service utilise des centres de données dans l'UE ; ses hébergeurs se trouvent en Estonie, en Autriche, en Allemagne, en France, au Luxembourg et en Irlande. Certains sous-traitants, pour le support, l'analyse et l'IA, sont établis aux États-Unis. Le service n'est pas open source. Pour une organisation européenne, l'exploitant et l'essentiel de l'hébergement se trouvent dans l'UE.