Twilio Voice ist eine programmierbare Sprach-API, mit der Web- und Mobilanwendungen Telefonanrufe führen und annehmen können, entweder über das öffentliche Telefonnetz (PSTN) oder per VoIP über das Internet. Entwickler bauen damit unter anderem IVR, Gesprächsaufzeichnung, Spracherkennung, Text-to-Speech, Konferenzen und Transkription. Mit Elastic SIP Trunking lassen sich bestehende Telefonanlagen an das Telefonnetz anbinden, und für iOS, Android und JavaScript stehen SDKs bereit. Der Dienst wird als Cloud-API bereitgestellt.
Twilio Inc. ist ein US-Unternehmen; laut Auftragsverarbeitungszusatz stützt sich die Übermittlung personenbezogener Daten aus dem EWR an Twilio in die USA auf das EU-US Data Privacy Framework, Standardvertragsklauseln und verbindliche interne Datenschutzvorschriften. Seit Dezember 2021 bietet Twilio für Voice eine Region in Irland an, mit der Sie nach Angaben von Twilio steuern, wo Sprachdaten entgegengenommen, verarbeitet und gespeichert werden. Diese Region müssen Sie ausdrücklich wählen: Ein Access Token ohne Zielregion nutzt die US-Standardregion. Die Software ist nicht quelloffen.