Customer.io est une plateforme d'engagement client pour envoyer des messages automatisés et personnalisés par e-mail, notification push, SMS et canaux in-app. Les équipes définissent des audiences et segments à partir des données clients, conçoivent des parcours (intégration, fidélisation) et créent des messages dans un design studio. La plateforme propose un agent IA qui construit des automatisations à partir d'une consigne, des analyses de campagnes et des connexions via API, webhooks et CLI. Elle est fournie en SaaS hébergé.
Customer.io a été créée en 2012 et sa direction est basée aux États-Unis ; l'entreprise est certifiée au titre du EU-US Data Privacy Framework. À la création du compte, le client choisit une région de données : États-Unis ou Union européenne. Le centre de données européen se trouve en Belgique, et tous les espaces de travail d'un compte partagent la même région. L'éditeur indique que les deux régions sont conformes au RGPD. La région UE conserve les données stockées dans l'UE, mais la société mère américaine reste soumise au droit américain. Le service n'est pas open source.