Customer.io is een platform voor klantbetrokkenheid waarmee u geautomatiseerde, gepersonaliseerde berichten verstuurt via e-mail, push, sms en in-appkanalen. Teams gebruiken het om op basis van klantgegevens doelgroepen en segmenten samen te stellen, journeys zoals onboarding en retentie in te richten en berichten te ontwerpen in een design studio. Het platform biedt een AI-agent die automatiseringen bouwt vanuit een prompt, analyses van campagneresultaten en koppelingen via een API, webhooks en een CLI. De dienst wordt geleverd als gehoste SaaS.
Customer.io is in 2012 gestart en het management zit in de Verenigde Staten; het bedrijf is gecertificeerd onder het EU-US Data Privacy Framework. Bij het aanmaken van een account kiest de klant een dataregio: de Verenigde Staten of de Europese Unie. Het EU-datacenter staat in België en alle workspaces van één account delen dezelfde regio. De leverancier geeft aan dat beide regio's AVG-conform zijn. Voor een Europese organisatie houdt de EU-regio de opgeslagen klantgegevens binnen de EU, terwijl de Amerikaanse moedermaatschappij onder Amerikaanse jurisdictie blijft vallen. De dienst is niet open source.