Customer.io ist eine Customer-Engagement-Plattform für automatisierte, personalisierte Nachrichten über E-Mail, Push, SMS und In-App-Kanäle. Teams definieren damit auf Basis von Kundendaten Zielgruppen und Segmente, gestalten Journeys wie Onboarding und Kundenbindung und erstellen Nachrichten in einem Design Studio. Die Plattform bietet einen KI-Agenten, der Automatisierungen aus einem Prompt erstellt, Auswertungen zur Kampagnenleistung sowie Anbindungen über API, Webhooks und CLI. Sie wird als gehosteter SaaS-Dienst bereitgestellt.
Customer.io wurde 2012 gegründet, die Führung sitzt in den USA; das Unternehmen ist unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert. Beim Anlegen eines Kontos wählen Kunden eine Datenregion, entweder die USA oder die Europäische Union. Das EU-Rechenzentrum steht in Belgien, und alle Workspaces eines Kontos teilen sich dieselbe Region. Der Anbieter gibt an, dass beide Regionen DSGVO-konform sind. Für eine europäische Organisation hält die EU-Region die gespeicherten Kundendaten innerhalb der EU, während die US-Muttergesellschaft weiterhin US-Recht unterliegt. Der Dienst ist nicht Open Source.