SearchUnify est une plateforme d'entreprise à IA agentique pour le support client. Selon l'éditeur, elle s'exécute au-dessus des systèmes existants et récupère des informations dans le CRM, la billetterie, la base de connaissances, la documentation et la communauté avant d'agir. L'offre comprend des agents IA pour les premières réponses, la gestion des escalades, la classification et le contrôle qualité des dossiers, un assistant virtuel, la gestion des connaissances (Knowbler), la recherche cognitive et plus de 40 connecteurs, dont Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Jira et Slack. Les réponses citent leurs sources, les droits d'accès sont hérités des systèmes sources et les modèles de langage sont interchangeables.
SearchUnify a son siège à Mountain View, en Californie (États-Unis), et relève donc du droit américain. Il n'est pas open source. Son site cite des certifications comme SOC 2 Type II, ISO 27001 et HIPAA et mentionne le RGPD. Il n'indique ni où les données sont traitées ni quels fournisseurs de modèles de langage sont utilisés ; demandez donc au préalable une option d'hébergement européenne et la liste des sous-traitants.