SearchUnify is een enterprise-platform met agentic AI voor klantenservice. Het draait volgens de leverancier bovenop bestaande systemen en haalt informatie op uit CRM, ticketing, kennisbank, documentatie en community voordat het handelt. Het aanbod omvat AI-agenten voor eerstelijnsantwoorden, escalatiebeheer, classificatie en kwaliteitscontrole van cases, een virtuele assistent, kennisbeheer (Knowbler), cognitief zoeken en meer dan 40 connectoren, onder meer naar Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Jira en Slack. Antwoorden verwijzen naar bronnen, toegangsrechten worden overgenomen uit de bronsystemen en de taalmodellen zijn uitwisselbaar.
SearchUnify is gevestigd in Mountain View, Californië (VS), dus onder Amerikaanse jurisdictie, en is niet open source. Op de website staan certificeringen als SOC 2 Type II, ISO 27001 en HIPAA en een verwijzing naar de AVG (GDPR). Waar de gegevens worden verwerkt en welke taalmodelaanbieders worden ingezet, wordt niet vermeld; vraag een Europese hostingoptie en de lijst met subverwerkers dus vooraf op.