EU Sovereignty Score
Fournisseur hors UECRMSiège : US

SugarAI : score de souveraineté et 8 alternatives européennes

SugarAI est une plateforme CRM pour la vente, le marketing et le service client. L'entreprise s'appelait SugarCRM avant de changer de nom et d'identité de marque en avril 2026. Les produits ont conservé leurs noms : Sugar Sell pour la vente, Sugar Serve pour le service client, Sugar Market pour le marketing et Sugar Predict. Selon l'éditeur, l'IA est au cœur de la plateforme et transforme les données CRM et ERP en recommandations par compte pour les équipes commerciales.

SugarAI Software Inc. est une société américaine (Delaware), soutenue par l'investisseur américain Accel-KKR. Sur son service cloud SugarCloud, les clients choisissent la région AWS qui héberge leurs données : Australie, Allemagne, Royaume-Uni ou États-Unis. Pour les transferts depuis l'EEE, la société s'appuie sur sa certification au titre du EU-US Data Privacy Framework et sur les clauses contractuelles types ; elle a désigné SugarAI Romania S.R.L. comme représentant RGPD dans l'UE. Le logiciel n'est pas open source. Comme éditeur américain, SugarAI relève du CLOUD Act, même lorsque les données se trouvent dans une région allemande.

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Score de souveraineté
27 / 1000 = exposition élevée
100 = souverain
  • Juridiction SOV-210
    Siège social aux États-Unis : CLOUD Act et FISA 702
  • Résidence des données SOV-350
    Hébergement en Europe et hors d'Europe (US, EU, AU, GB)
  • Souveraineté des clés cryptographiques SOV-320
    Gestion des clés par un fournisseur non européen
  • Liberté face au verrouillage SOV-640
    Source fermée : le changement nécessite une migration des données
  • Souveraineté du code source et de l'exécution SOV-4 · SOV-615
    Source fermée, environnement d'exécution chez le fournisseur

Codes SOV : l'objectif correspondant du Cloud Sovereignty Framework de la Commission européenne. Source officielle

Comment le score est calculé

Faits et preuves

Dernière vérification le 13 octobre 2026
Siège social
US (US)Vérifié manuellement
Décision d'adéquation de l'UE
Uniquement pour les entreprises individuellement certifiées dans le cadre du Data Privacy Framework UE-États-UnisVérifié manuellement
Modèle de souveraineté
Hébergé par le fournisseur (hors UE)Vérifié manuellement
Hébergement des données
US, EU, AU, GBVérifié manuellement
Open source
NonVérifié manuellement
Conforme au RGPD
OuiDéclaré par le fournisseur
Catégorie
CRM
Type
Produit
Site web
sugarai.com ↗

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Les meilleures alternatives basées dans l'UE et conformes au RGPD à SugarAI

Les alternatives européennes à SugarAI proviennent de notre base de connaissances de plus de 8 000 fournisseurs. Nous ne référençons que les fournisseurs ayant leur siège social dans l'UE ou l'EEE ; les fournisseurs entièrement détenus par des Européens sont classés avant ceux ayant un propriétaire étranger. Pour chaque alternative, vous voyez le pays, le statut open source et une brève description.

Score par alternative : 0 = exposition élevée, 100 = souverain

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Pourquoi la souveraineté numérique compte avec SugarAI

SugarAI a son siège social aux États-Unis. Les fournisseurs américains relèvent du CLOUD Act et de la FISA 702 : les autorités américaines peuvent exiger l'accès aux données, même lorsque celles-ci se trouvent dans un centre de données européen. C'est le cœur de l'exposition juridictionnelle dans notre modèle.

SugarAI héberge les données en US, EU, AU, GB. Ce qui reste précisément dans l'UE — et ce qui n'y reste pas — est défini par l'accord de traitement des données et la liste des sous-traitants du fournisseur, et non par un paramètre que vous contrôlez vous-même ; consultez ces documents pour connaître le périmètre exact, y compris les sauvegardes, les journaux et l'accès au support.

SugarAI est à source fermée et hébergé par le fournisseur. Les clés de chiffrement et l'environnement d'exécution sont détenus par le fournisseur, et le changement nécessite une migration des données. Renseignez-vous sur le bring-your-own-key, les options d'export et les standards ouverts.

Ce que cela signifie pour votre organisation dépend de l'ensemble de votre pile logicielle et de votre contexte. L'évaluation gratuite prend en compte SugarAI avec vos autres fournisseurs et fournit un score global, une carte thermique et les principaux facteurs de risque.

Questions fréquentes

Quelle est la meilleure alternative européenne à SugarAI ?

Cela dépend de votre cas d'usage. Les alternatives européennes solides à SugarAI incluent notamment ADITO, Atomic CRM and Axelor CRM. Sur cette page, vous pouvez comparer 8 alternatives européennes selon la juridiction, la résidence des données et le statut open source.

Existe-t-il des alternatives open source à SugarAI ?

Oui. Les alternatives européennes open source à SugarAI incluent notamment Atomic CRM and Axelor CRM. Elles vous permettent de garder un contrôle total sur vos données et de les auto-héberger si vous le souhaitez.

SugarAI est-il conforme au RGPD, et où les données sont-elles hébergées ?

SugarAI a son siège social en US et héberge les données en US, EU, AU, GB. Le fournisseur indique être conforme au RGPD, mais les données relèvent d'une juridiction hors UE. Pour une résidence des données entièrement dans l'UE, les alternatives européennes présentées sur cette page offrent généralement plus de garanties.

Détails et sources

Vérifié manuellementLe siège social, le propriétaire, les lieux d'hébergement et la licence ont été vérifiés par nous à partir de sources publiques. Gratuit et pour chaque fournisseur, et non un label payant. Rien dans cette base de connaissances n'est repris automatiquement. Dernière vérification le 13 octobre 2026.

Sources

Sources publiques utilisées lors de la dernière vérification de cette fiche.

Preuves de conformité

Les liens ci-dessous renvoient vers des documents publics du fournisseur lui-même. Nous n'enregistrons que ce que nous avons trouvé : un lien manquant signifie « non trouvé publiquement », pas « non conforme ».

Aucune preuve de conformité publique n'a encore été enregistrée pour ce fournisseur. Connaissez-vous son DPA ou sa liste de sous-traitants ? Une erreur ? Proposez une correction

Dans le journal des modifications

Modifications antérieures de cette page, telles qu'indiquées dans le journal public.

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