BSI CRM est le module de gestion de la relation client de la BSI Customer Suite, une plateforme de CRM et d'expérience client qui relie vente, marketing et service. Elle propose des parcours clients déclenchés par des événements, des campagnes à plusieurs niveaux, la communication multicanale, le reporting et des agents d'IA. BSI se concentre sur la banque, l'assurance et la santé, le commerce, l'énergie et les services publics,. La suite est fournie en cloud.
La politique de confidentialité de BSI désigne BSI Business Systems Integration AG, à Baden (Suisse), comme responsable du traitement. En 2024, des fonds conseillés par Bregal Unternehmerkapital, société de capital-investissement basée à Munich, ont acquis une participation majoritaire auprès de Capvis. BSI indique que ses clients peuvent choisir pour le cloud entre un hyperscaler américain et un prestataire européen : le lieu d'hébergement et la juridiction dépendent donc de ce choix. Aucune édition open source n'est décrite.