BSI CRM is de module voor klantrelatiebeheer van de BSI Customer Suite, een CRM- en klantervaringsplatform dat verkoop, marketing en service verbindt. Het biedt trigger-gebaseerde klantreizen, campagnes op meerdere niveaus, communicatie over meerdere kanalen, bundeling van klantgegevens en rapportage, en AI-agents met een keuze uit AI-modellen. BSI richt zich op bank, verzekeringen en gezondheidszorg, retail, en energie en nutsbedrijven, met kant-en-klare branchecontent onder de naam BSI Elements. Koppelingen omvatten kernbankensystemen en ERP-interfaces. De suite wordt als clouddienst geleverd.
Het privacybeleid van BSI noemt BSI Business Systems Integration AG in Baden, Zwitserland, als verwerkingsverantwoordelijke, met een EU-vertegenwoordiger in Darmstadt, Duitsland. In 2024 namen fondsen onder advies van Bregal Unternehmerkapital, een private-equitybedrijf met hoofdkantoor in München, een meerderheidsbelang over van Capvis; oprichters, management en medewerkers behouden een aanzienlijk belang. BSI stelt dat klanten voor de cloud kunnen kiezen tussen een Amerikaanse hyperscaler en een Europese aanbieder, zodat hostinglocatie en jurisdictie van die keuze afhangen. Er wordt geen open-sourcevariant beschreven.