BSI CRM ist das Modul für das Kundenbeziehungsmanagement der BSI Customer Suite, einer CRM- und Customer-Experience-Plattform, die Vertrieb, Marketing und Service verbindet. Sie bietet ereignisgesteuerte Customer Journeys, mehrstufige Kampagnen, kanalübergreifende Kommunikation, Zusammenführung von Kundendaten und Reporting sowie KI-Agenten mit einer Auswahl an KI-Modellen. BSI konzentriert sich auf Banken, Versicherungen und Gesundheitswesen, Handel sowie Energie- und Versorgungsunternehmen, mit vorkonfigurierten Branchenbausteinen namens BSI Elements. Integrationen bestehen zu Kernbankensystemen und über ERP-Schnittstellen. Die Suite wird als Cloud-Dienst bereitgestellt.
Die Datenschutzerklärung von BSI nennt die BSI Business Systems Integration AG in Baden, Schweiz, als Verantwortliche, mit einem EU-Vertreter in Darmstadt, Deutschland. 2024 erwarben von Bregal Unternehmerkapital, einer Private-Equity-Gesellschaft mit Sitz in München, beratene Fonds von Capvis eine Mehrheitsbeteiligung; Gründer, Management und Mitarbeitende behalten eine bedeutende Beteiligung. BSI gibt an, dass Kunden für die Cloud zwischen einem US-Hyperscaler und einem europäischen Anbieter wählen können; Hosting-Standort und Rechtsordnung hängen daher von dieser Wahl ab. Eine Open-Source-Variante wird nicht beschrieben.