eWay-CRM ist ein Customer-Relationship-Management-System, das Microsoft Outlook in ein CRM verwandelt, sodass Anwender mit Kontakten und Kundendaten direkt aus dem Postfach arbeiten. Die Software wird als Add-in unter Windows installiert. Für Microsoft 365 bietet der Hersteller zusätzlich eWay-CRM Online an, eine Cloud-Variante auf dem Dienst eWay-Cloud, für den eine öffentliche Statusseite existiert. Die Produktseite stellt KI-Funktionen als neue Erweiterung dar.
Die Datenschutzerklärung nennt die eWay System s.r.o. mit Sitz in Prag als Verantwortliche und erklärt, dass die Verarbeitung an der DSGVO ausgerichtet ist. Auf der Unternehmensseite wird Prag als Ausgangspunkt beschrieben; zusätzlich wird ein Büro in Kansas City (Missouri, USA) unter der eWay System LLC genannt. Keine der beiden Quellen nennt den Speicherort der Kundendaten oder die Unterauftragnehmer. Europäische Organisationen, die die Cloud-Variante wählen, sollten deshalb nach dem Hosting-Standort fragen und klären, ob die US-Tochter auf die Daten zugreifen kann.