eWay-CRM is een klantrelatiebeheertool die Microsoft Outlook in een CRM verandert, zodat gebruikers met contacten en klantgegevens werken vanuit hun mailbox. De software wordt als add-in op Windows geïnstalleerd. Voor Microsoft 365 biedt de leverancier daarnaast eWay-CRM Online, een cloudvariant die draait op de dienst eWay-Cloud, met een openbare statuspagina. De productpagina noemt AI-functies als recente toevoeging.
Het privacybeleid noemt eWay System s.r.o. in Praag als verwerkingsverantwoordelijke en stelt dat de verwerking in lijn is met de AVG. De over-pagina beschrijft Praag als het begin van het bedrijf en vermeldt een kantoor in Kansas City (Missouri, VS) onder de naam eWay System LLC. Geen van beide bronnen vermeldt waar klantgegevens worden gehost of welke subverwerkers worden ingezet. Een Europese organisatie die de cloudvariant overweegt, moet daarom vragen naar de hostinglocatie en of de Amerikaanse dochter toegang tot de gegevens heeft.