Avaya Communication Manager is de kern voor gespreksverwerking binnen het Avaya Aura-platform, het telefonie- en unified-communicationsplatform van Avaya voor bedrijven. Het regelt gespreksopbouw, gebruikers- en systeembeheer, slimme gespreksroutering en integratie met toepassingen. Aura bevat daarnaast onder meer Session Manager voor SIP-routering, System Manager als beheerconsole, een media server en presence- en berichtendiensten. Er zijn REST-API's en integraties met onder meer Microsoft Teams en Zoom, en Avaya Call Center Elite voor contactcenters. Volgens Avaya kunnen organisaties Aura on-premises blijven draaien; ook zijn er gekoppelde clouddiensten en beheerde diensten.
Avaya is een Amerikaans bedrijf met hoofdkantoor in de Verenigde Staten en valt daardoor onder Amerikaanse jurisdictie, relevant voor de CLOUD Act. Na een faillissement onder Chapter 11 in 2023 kwam het in handen van zijn voormalige schuldeisers. Bij een on-premises installatie bepaalt de organisatie zelf waar gespreks- en gebruikersgegevens staan, bijvoorbeeld in een Europees datacenter. De software is niet open source en blijft voor updates en support afhankelijk van de leverancier.