Cisco BroadWorks is een carrier-grade platform voor telefonie en samenwerking dat telecomproviders gebruiken om zakelijke telefonie aan hun eigen klanten aan te bieden. Volgens Cisco biedt het pbx-functies op gebruikers-, groeps-, locatie- en ondernemingsniveau, waaronder hunt groups, een auto-attendant, unified messaging en contactcenterfuncties. Het ondersteunt IP-tafeltoestellen, desktop- en mobiele apps en integreert met Cisco Webex. Het platform komt voort uit BroadSoft, dat Cisco in februari 2018 overnam. Cisco geeft aan dat BroadWorks via serviceproviderpartners wordt geleverd en niet rechtstreeks aan eindgebruikers wordt verkocht.
Cisco heeft zijn hoofdkantoor in San Jose, Californië. BroadWorks is dus een product van een Amerikaanse groep en valt onder Amerikaanse jurisdictie, inclusief de CLOUD Act. De pagina's van Cisco noemen geen hostingregio's: waar gespreksgegevens worden opgeslagen, hangt af van de serviceprovider die het platform beheert. Een Europese organisatie die een op BroadWorks gebaseerde dienst afneemt, vraagt de provider daarom in welk land het platform draait. Cisco publiceert een verwerkersovereenkomst en steunt voor doorgiften naar eigen zeggen op het EU-VS Data Privacy Framework en standaardcontractbepalingen.