Cisco BroadWorks est une plateforme de téléphonie et de collaboration de classe opérateur, que les fournisseurs de services télécoms utilisent pour proposer la téléphonie d'entreprise à leurs clients. Selon Cisco, elle offre des fonctions de PBX au niveau de l'utilisateur, du groupe, du site et de l'entreprise, dont la messagerie unifiée et des fonctions de centre de contacts. Elle s'intègre à Cisco Webex. Elle provient de BroadSoft, rachetée par Cisco en février 2018. Cisco indique qu'elle est fournie par des partenaires fournisseurs de services.
Cisco a son siège à San Jose, en Californie : BroadWorks est le produit d'un groupe américain, soumis au droit américain, y compris le CLOUD Act. Les pages de Cisco ne citent aucune région d'hébergement ; le lieu de stockage des données d'appels dépend du fournisseur qui exploite la plateforme. Une organisation européenne demande donc au fournisseur où elle est exploitée. Cisco publie un accord de traitement des données et dit s'appuyer sur le Data Privacy Framework UE-États-Unis et les clauses contractuelles types.