Cisco BroadWorks ist eine Carrier-Grade-Plattform für Telefonie und Zusammenarbeit, mit der Telekommunikationsanbieter ihren eigenen Kunden Business-Telefonie anbieten. Laut Cisco bietet sie PBX-Funktionen auf Benutzer-, Gruppen-, Standort- und Unternehmensebene, darunter Sammelanschlüsse, eine Auto-Attendant-Funktion, Unified Messaging und Contact-Center-Funktionen. Sie unterstützt IP-Tischtelefone mehrerer Hersteller sowie Desktop- und Mobil-Apps und lässt sich in Cisco Webex integrieren. Die Plattform stammt von BroadSoft, das Cisco im Februar 2018 übernommen hat. Cisco gibt an, dass BroadWorks über Service-Provider-Partner geliefert und nicht direkt an Endnutzer verkauft wird.
Cisco hat seinen Hauptsitz in San Jose, Kalifornien. BroadWorks ist damit ein Produkt eines US-Konzerns und unterliegt US-Recht, einschließlich des CLOUD Act. Die Seiten von Cisco nennen keine Hosting-Regionen: Wo Gesprächsdaten und Protokolle gespeichert werden, hängt vom Serviceprovider ab, der die Plattform betreibt. Eine europäische Organisation, die einen auf BroadWorks basierenden Dienst bezieht, sollte den Provider daher fragen, in welchem Land die Plattform betrieben wird und wer sie administriert. Cisco veröffentlicht einen Auftragsverarbeitungsvertrag und stützt Übermittlungen nach eigener Aussage auf das EU-US Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln.