Dovetail is een platform voor klantinzichten en gebruikersonderzoek. Teams bewaren er interviews, transcripties, enquêteantwoorden en andere feedback in, labelen en analyseren die en delen bevindingen met collega's. Er zijn een API en integraties, en de dienst wordt als webapplicatie geleverd, met AI-functies. Volgens de aanbieder kunnen klanten een dataregio kiezen in de VS, Europa of Australië, en worden klantgegevens niet gebruikt om modellen te trainen.
Dovetail Research Pty. Ltd. exploiteert de dienst en noemt zich een Australisch bedrijf; de vestigingsplaats en aandeelhouders staan niet op de website vermeld. Het privacybeleid meldt dat Dovetail gegevens hostt bij dienstverleners buiten Australië, waaronder in de Verenigde Staten en Ierland. Het bedrijf verklaart GDPR-compliant te zijn en noemt SOC 2 Type II- en ISO 27001-certificering; het privacybeleid bevat een deel voor Europese gebruikers. Voor een Europese organisatie betekent dit een niet-Europese aanbieder waarvan gegevens buiten de EU kunnen staan. De gekozen dataregio en de verwerkersovereenkomst verdienen daarom aandacht.