Condens is een repository en analyseplatform voor gebruikers- en klantonderzoek. Product-, UX- en klantteams gebruiken het om interviews, enquêtedata en andere klantgegevens samen te brengen, ze te analyseren met AI-ondersteunde hulpmiddelen en inzichten binnen de organisatie te delen. Er zijn koppelingen met onder meer Zoom, Google Drive, Figma, Miro en Slack, en AI-assistenten kunnen toegang krijgen tot onderzoeksdata. De dienst is een webplatform, waarop gebruikers inloggen op het applicatiedomein van de aanbieder.
Condens wordt ontwikkeld door Condens Insights GmbH, een Duitse GmbH met vestiging in München; de aanbieder is daarmee in de EU gevestigd. De website verklaart volledige naleving van SOC 2, GDPR, HIPAA en CCPA en verwijst naar een pagina over datasecurity. De website van de aanbieder noemt geen hostinglocaties of datacentra en beschrijft geen verwerkersovereenkomst. Europese organisaties doen er goed aan de beveiligingsdocumentatie op hosting en subverwerkers te controleren.