Condens est un dépôt et une plateforme d'analyse pour la recherche auprès des utilisateurs et des clients. Les équipes produit, UX et relation client y rassemblent entretiens, données d'enquêtes et autres retours, les analysent avec des outils assistés par IA et partagent leurs conclusions. Des connexions existent avec Zoom, Google Drive, Figma, Miro et Slack, et des assistants IA peuvent accéder aux données de recherche. Le service est une plateforme web, accessible après connexion sur le domaine applicatif de l'éditeur.
Condens est développé par Condens Insights GmbH, une société à responsabilité limitée de droit allemand établie à Munich ; l'éditeur est donc établi dans l'UE. Le site affirme une conformité complète aux normes SOC 2, RGPD, HIPAA et CCPA et renvoie vers une page sur la sécurité des données. Le site de l'éditeur ne précise ni le lieu d'hébergement ni les centres de données, et ne décrit pas d'accord de traitement. Les organisations européennes devraient vérifier la documentation de sécurité sur l'hébergement et les sous-traitants.