Condens ist ein Repository und eine Analyseplattform für Nutzer- und Kundenforschung. Produkt-, UX- und Kundenteams führen Interviews, Umfragedaten und weitere Kundenhinweise zusammen, analysieren sie mit KI-gestützten Werkzeugen und teilen Erkenntnisse im Unternehmen. Es gibt Anbindungen an Zoom, Google Drive, Figma, Miro und Slack, und KI-Assistenten können auf Forschungsdaten zugreifen. Der Dienst ist eine Webplattform, die über die Anwendungsdomain des Anbieters aufgerufen wird.
Condens wird von der Condens Insights GmbH entwickelt, einer deutschen GmbH mit Sitz in München; der Anbieter ist damit in der EU ansässig. Die Website erklärt volle Konformität mit SOC 2, DSGVO, HIPAA und CCPA und verweist auf eine Seite zur Datensicherheit. Die Website des Anbieters nennt weder Hostingstandorte noch Rechenzentren und beschreibt keinen Auftragsverarbeitungsvertrag. Europäische Organisationen sollten die Sicherheitsdokumentation zu Hosting und Unterauftragnehmern prüfen.