Featurebase ist eine Plattform für Kundensupport und Feedback, die KI-gestützten Support, Feedback-Erfassung und Produktankündigungen in einem Werkzeug vereint. Sie umfasst einen gemeinsamen Posteingang für Kanäle wie In-App, Slack, Discord und E-Mail, einen KI-Support-Agenten, einen Feedback-Hub mit öffentlichen Roadmaps und Benachrichtigungen an Nutzer, wenn gewünschte Funktionen erscheinen. Hinzu kommen ein Help Center mit mehrsprachiger KI-Suche sowie öffentliche Changelog-Seiten mit Update-Widgets in der App. Support-, Produkt- und Go-to-Market-Teams nutzen die Lösung. Featurebase ist ein gehosteter Webdienst.
Featurebase wird von der Cordnet OÜ betrieben, einem estnischen Unternehmen. Laut eigenem Help Center werden die Daten in den Niederlanden, Deutschland und Irland gehostet, bei Anbietern wie AWS, Hetzner, DigitalOcean, MongoDB Atlas und Fly.io. Für europäische Organisationen bedeutet das einen Anbieter mit Sitz in der EU und Speicherung innerhalb der EU. Da mehrere Unterauftragsverarbeiter beteiligt sind, lohnt ein Blick in den Auftragsverarbeitungsvertrag und die Liste der Unterauftragsverarbeiter, um zu klären, welche davon nicht-europäischer Rechtsordnung unterliegen.