Featurebase est une plateforme de support client et de retours utilisateurs qui réunit dans un seul outil le support assisté par IA, la collecte de retours et les annonces de mises à jour. Elle comprend une boîte de réception partagée (in-app, Slack, Discord, e-mail), un agent de support IA, un hub de retours avec feuilles de route publiques et des notifications aux utilisateurs lorsqu'une fonctionnalité demandée est livrée. Elle propose aussi un centre d'aide avec recherche IA multilingue et des pages de journal des modifications publiques. Les équipes support, produit et go-to-market l'utilisent. Featurebase est un service web hébergé.
Featurebase est exploitée par Cordnet OÜ, une société estonienne. Selon son centre d'aide, les données sont hébergées aux Pays-Bas, en Allemagne et en Irlande, chez des prestataires comme AWS, Hetzner, DigitalOcean, MongoDB Atlas et Fly.io. Pour une organisation européenne, cela signifie un éditeur établi dans l'UE avec un stockage dans l'UE. Plusieurs sous-traitants étant impliqués, il est utile de consulter l'accord de traitement et la liste des sous-traitants pour savoir lesquels relèvent d'une juridiction non européenne.