Souverain UERetours produit et feuille de routeSiège : AT

Gleap : score de souveraineté et 8 alternatives européennes

Gleap est une plateforme de support client et de retours pour les équipes logicielles. Ses agents IA, appelés Kai, répondent aux clients, examinent les tickets difficiles, proposent des correctifs de code et recommandent des priorités. Elle offre aussi une boîte partagée, un chat en direct, le signalement de bogues avec relecture de session, les retours clients, une base de connaissances, une feuille de route publique et des sondages. Des intégrations existent avec Jira, Linear, GitHub, Slack et Zapier. Gleap est un service hébergé, avec un widget de chat web et mobile.

Gleap GmbH est établie à Schwarzach (Autriche) et présente le produit comme conçu dans l'UE. Les clients choisissent à l'inscription entre une résidence des données dans l'UE ou aux États-Unis ; pour garder vos données en Europe, retenez donc l'option UE. Selon l'éditeur, Gleap est conforme au RGPD et audité SOC 2 Type II, avec un avenant de traitement des données et un centre de confiance. Les pages publiques ne décrivent ni édition open source ni option auto-hébergée.

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Score de souveraineté

59 / 1000 = exposition élevée
100 = souverain

Juridiction SOV-2100
Siège social dans l'UE : le droit européen s'applique
Résidence des données SOV-350
Hébergement en Europe et hors d'Europe (EU, US)
Souveraineté des clés cryptographiques SOV-360
Gestion des clés par un fournisseur européen
Liberté face au verrouillage SOV-640
Source fermée : le changement nécessite une migration des données
Souveraineté du code source et de l'exécution SOV-4 · SOV-645
Source fermée, environnement d'exécution chez le fournisseur

Codes SOV : l'objectif correspondant du Cloud Sovereignty Framework de la Commission européenne. Source officielle

Comment le score est calculé

Faits et preuves

Dernière vérification le 9 octobre 2026

Siège social	AT (EU)Vérifié manuellement
Modèle de souveraineté	Hébergé par le fournisseur (UE)Vérifié manuellement
Hébergement des données	EU, USVérifié manuellement
Open source	NonVérifié manuellement
Conforme au RGPD	OuiDéclaré par le fournisseur
Catégorie	Retours produit et feuille de route
Type	Produit
Site web	gleap.ai ↗

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Les meilleures alternatives basées dans l'UE et conformes au RGPD à Gleap

Les alternatives européennes à Gleap proviennent de notre base de connaissances de plus de 6 800 fournisseurs. Nous ne référençons que les fournisseurs ayant leur siège social dans l'UE ou l'EEE ; les fournisseurs entièrement détenus par des Européens sont classés avant ceux ayant un propriétaire étranger. Pour chaque alternative, vous voyez le pays, le statut open source et une brève description.

Score par alternative : 0 = exposition élevée, 100 = souverain

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Pourquoi la souveraineté numérique compte avec Gleap

Gleap a son siège social en AT et relève donc du droit européen : le RGPD, NIS2 et le Data Act. Aucune législation étrangère ne peut contraindre l'accès à vos données.

Gleap héberge les données en EU, US. Ce qui reste précisément dans l'UE — et ce qui n'y reste pas — est défini par l'accord de traitement des données et la liste des sous-traitants du fournisseur, et non par un paramètre que vous contrôlez vous-même ; consultez ces documents pour connaître le périmètre exact, y compris les sauvegardes, les journaux et l'accès au support.

Gleap est à source fermée et hébergé par le fournisseur. Les clés de chiffrement et l'environnement d'exécution sont détenus par le fournisseur, et le changement nécessite une migration des données. Renseignez-vous sur le bring-your-own-key, les options d'export et les standards ouverts.

Ce que cela signifie pour votre organisation dépend de l'ensemble de votre pile logicielle et de votre contexte. L'évaluation gratuite prend en compte Gleap avec vos autres fournisseurs et fournit un score global, une carte thermique et les principaux facteurs de risque.

Questions fréquentes

Quelle est la meilleure alternative européenne à Gleap ?

Cela dépend de votre cas d'usage. Les alternatives européennes solides à Gleap incluent notamment airfocus, Condens and Feature Upvote. Sur cette page, vous pouvez comparer 8 alternatives européennes selon la juridiction, la résidence des données et le statut open source.

Existe-t-il des alternatives open source à Gleap ?

Notre liste d'alternatives européennes à Gleap comprend surtout des options commerciales. Consultez la catégorie sur la carte pour des choix open source.

Gleap est-il conforme au RGPD, et où les données sont-elles hébergées ?

Gleap a son siège social en AT (UE) et héberge les données en EU, US. Gleap constitue donc en soi un choix souverain UE ; les alternatives européennes présentées sur cette page sont des outils européens comparables.

Détails et sources

Vérifié manuellementLe siège social, le propriétaire, les lieux d'hébergement et la licence ont été vérifiés par nous à partir de sources publiques. Gratuit et pour chaque fournisseur, et non un label payant. Rien dans cette base de connaissances n'est repris automatiquement. Dernière vérification le 9 octobre 2026.

Sources

Sources publiques utilisées lors de la dernière vérification de cette fiche.

Preuves de conformité

Les liens ci-dessous renvoient vers des documents publics du fournisseur lui-même. Nous n'enregistrons que ce que nous avons trouvé : un lien manquant signifie « non trouvé publiquement », pas « non conforme ».

Aucune preuve de conformité publique n'a encore été enregistrée pour ce fournisseur. Connaissez-vous son DPA ou sa liste de sous-traitants ? Une erreur ? Proposez une correction

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Retours produit et feuille de route : Collecte, priorisation et communication des retours clients et des feuilles de route produit. Dans cette catégorie, le choix du fournisseur détermine qui a un accès légal à vos données, où ces données résident et avec quelle facilité vous pourrez changer de fournisseur plus tard.

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