Gleap is een platform voor klantenservice en feedback voor softwareteams. De AI-agents, Kai genoemd, beantwoorden klanten, onderzoeken lastige tickets, stellen codefixes voor en adviseren over prioriteiten. Daarnaast biedt Gleap een gedeelde inbox, livechat, bugmeldingen in de app met sessieweergave, klantfeedback, een kennisbank, een openbare roadmap, releasenotes en enquêtes. Er zijn koppelingen met onder meer Jira, Linear, GitHub, Slack en Zapier, en er is een MCP-server. Gleap wordt geleverd als gehoste dienst met een chatwidget voor web en mobiel.
Gleap GmbH is gevestigd in Schwarzach (Oostenrijk) en presenteert het product als in de EU gebouwd. Klanten kiezen bij aanmelding voor EU- of VS-dataresidentie; een organisatie die haar gegevens in Europa wil houden, moet dus de EU-optie kiezen. Volgens de leverancier voldoet Gleap aan de AVG en is het SOC 2 Type II-geauditeerd, met een verwerkersovereenkomst en een trustcenter. De openbare pagina's beschrijven geen open-sourceversie of zelf te hosten variant.