Featurebase is een platform voor klantondersteuning en feedback dat AI-ondersteunde support, feedbackverzameling en productupdates in één tool samenbrengt. Het bevat een gedeelde inbox voor kanalen als in-app, Slack, Discord en e-mail, een AI-supportagent, een feedbackhub met openbare roadmaps en meldingen aan gebruikers wanneer gevraagde functies verschijnen. Daarnaast zijn er een helpcentrum met meertalige zoekfunctie en openbare changelogpagina's met widgets in de app. Support-, product- en go-to-marketteams gebruiken het. Featurebase is een gehoste webdienst.
Featurebase wordt geëxploiteerd door Cordnet OÜ, een Estse onderneming. Volgens het eigen helpcentrum staan de gegevens in Nederland, Duitsland en Ierland, bij hostingpartijen als AWS, Hetzner, DigitalOcean, MongoDB Atlas en Fly.io. Voor Europese organisaties is dat een EU-vestiging met opslag binnen de EU. Omdat meerdere onderaannemers zijn betrokken, loont het om de verwerkersovereenkomst en de lijst van subverwerkers te bekijken en na te gaan welke onderaannemers onder niet-Europese jurisdictie vallen.