Dovetail ist eine Plattform für Kundeninsights und Nutzerforschung. Teams speichern darin Interviews, Transkripte, Umfrageantworten und weiteres Feedback, versehen sie mit Tags, analysieren sie und teilen Erkenntnisse mit Kolleginnen und Kollegen. Es gibt eine API und Integrationen; der Dienst wird als Webanwendung mit KI-Funktionen bereitgestellt. Laut Anbieter können Kunden eine Datenregion in den USA, Europa oder Australien wählen, und Kundendaten werden nicht zum Training der Modelle verwendet.
Die Dovetail Research Pty. Ltd. betreibt den Dienst und bezeichnet sich als australisches Unternehmen; Sitz und Gesellschafter sind auf der Website nicht angegeben. Die Datenschutzerklärung nennt Hosting bei Dienstleistern außerhalb Australiens, darunter in den USA und in Irland. Das Unternehmen erklärt, DSGVO-konform zu sein, und verweist auf SOC-2-Type-II- und ISO-27001-Zertifizierungen; die Datenschutzerklärung enthält einen Abschnitt für Nutzer im EWR. Für eine europäische Organisation bedeutet das einen nicht europäischen Anbieter, dessen Daten außerhalb der EU liegen können. Die gewählte Datenregion und der Auftragsverarbeitungsvertrag verdienen daher Aufmerksamkeit.