Lookback is een platform voor onderzoek met gebruikers op afstand, zowel voor begeleide als onbegeleide studies. Onderzoeksteams gebruiken het om usability-tests en interviews op te nemen, tijdens sessies notities te maken en fragmenten met collega's te delen. De website beschrijft daarnaast AI-ondersteunde functies voor het samenvatten van sessies en het doorzoeken van onderzoeksdata. De dienst wordt als gehoste webapplicatie aangeboden; een zelfgehoste versie wordt niet beschreven.
Volgens de gebruiksvoorwaarden is Lookback Group, Inc. gevestigd in Palo Alto, Californië. De aanbieder is daarmee een Amerikaanse partij die onder Amerikaans recht valt, waaronder de CLOUD Act. De voorwaarden vermelden niet in welk land klantgegevens worden gehost, en op de website staan geen subverwerkers of verwerkersovereenkomst. De website verwijst naar strikt AVG-compliant gegevensbeheer en naar SOC 2 Type II-audits; dit zijn eigen claims van de aanbieder. Een Europese organisatie moet het privacybeleid lezen en de verwerkingsvoorwaarden opvragen voordat zij onderzoeksdeelnemers opneemt.