Lookback est une plateforme de recherche utilisateur à distance, pour des études modérées comme non modérées. Les équipes de recherche l'utilisent pour enregistrer tests d'utilisabilité et entretiens, prendre des notes pendant les sessions et partager des extraits. Le site décrit aussi des fonctions assistées par IA pour résumer les sessions et interroger les données. Le service est une application web hébergée ; aucune version auto-hébergée n'est décrite.
Selon ses conditions d'utilisation, Lookback Group, Inc. a son siège à Palo Alto, en Californie. Le fournisseur est donc une société américaine soumise au droit des États-Unis, y compris au CLOUD Act. Les conditions ne précisent pas le pays d'hébergement des données clients, et le site ne mentionne ni liste de sous-traitants ni contrat de traitement. Le site évoque une gestion des données strictement conforme au RGPD et des audits SOC 2 Type II ; il s'agit d'affirmations du fournisseur. Une organisation européenne devrait lire la politique de confidentialité et demander les conditions de traitement avant d'enregistrer des participants.