Lookback ist eine Plattform für Nutzerforschung auf Distanz, sowohl für moderierte als auch unmoderierte Studien. Forschungsteams nutzen sie, um Usability-Tests und Interviews aufzuzeichnen, während der Sitzungen Notizen zu machen und Ausschnitte mit Kolleginnen und Kollegen zu teilen. Die Website beschreibt außerdem KI-gestützte Funktionen zum Zusammenfassen von Sitzungen und zur Abfrage von Forschungsdaten. Der Dienst wird als gehostete Webanwendung angeboten; eine selbst gehostete Version wird nicht beschrieben.
Laut Nutzungsbedingungen hat die Lookback Group, Inc. ihren Sitz in Palo Alto, Kalifornien. Der Anbieter ist damit ein US-Unternehmen und unterliegt US-Recht, einschließlich des CLOUD Act. Die Bedingungen nennen nicht das Land, in dem Kundendaten gehostet werden, und auf der Website fehlen eine Liste der Unterauftragsverarbeiter und ein Auftragsverarbeitungsvertrag. Die Website verweist auf eine strikte DSGVO-konforme Datenverwaltung und auf SOC-2-Type-II-Prüfungen; dies sind Angaben des Anbieters. Europäische Organisationen sollten die Datenschutzerklärung lesen und die Verarbeitungsbedingungen anfordern, bevor sie Forschungsteilnehmende aufzeichnen.