Medallia is een platform voor experience management dat feedback van klanten en medewerkers verzamelt uit veel kanalen, waaronder web, sociale media, sms, video, spraak en contactcenters. Met AI en analyse worden thema's, grondoorzaken en samenvattingen zichtbaar gemaakt, en inzichten worden doorgestuurd naar rollen die er opvolging aan geven. Het product wordt als clouddienst geleverd en koppelt via integraties met andere systemen.
Medallia, Inc. is gevestigd in de Verenigde Staten (McLean, Virginia), waardoor Amerikaanse wetgeving zoals de CLOUD Act van toepassing kan zijn. Het privacybeleid zegt dat gegevens in de VS en andere landen kunnen worden verwerkt zonder regio's te noemen. Medallia kondigde in 2018 een productiedatacenter in Frankfurt aan; Medallia publiceert geen actuele lijst van regio's voor het hoofdplatform. Medallia biedt een verwerkersovereenkomst met standaardcontractbepalingen en is gecertificeerd onder het EU-VS Data Privacy Framework. Vraag vóór gebruik de actuele dataregio en subverwerkers op.