Medallia est une plateforme de gestion de l'expérience qui recueille les retours des clients et des collaborateurs sur de nombreux canaux : web, réseaux sociaux, SMS, vidéo, voix et centres de contact. L'IA et l'analyse font ressortir les thèmes, les causes profondes et des synthèses, et les enseignements sont orientés vers les rôles chargés d'y donner suite. Le produit est fourni sous forme de service cloud et se connecte à d'autres systèmes par des intégrations.
Medallia, Inc. a son siège aux États-Unis (McLean, Virginie) ; le droit américain, comme le CLOUD Act, peut donc s'appliquer. Sa politique de confidentialité indique que les données peuvent être traitées aux États-Unis et dans d'autres pays, sans nommer de régions. Medallia a annoncé en 2018 un centre de données de production à Francfort ; Medallia ne publie aucune liste actuelle des régions pour la plateforme principale. Medallia propose un accord de traitement des données avec clauses contractuelles types et est certifiée au titre du EU-US Data Privacy Framework. Demandez la région de données et les sous-traitants actuels avant l'adoption.