Middleware is een full-stack observability-platform dat problemen opspoort in infrastructuur, applicatieprestaties (APM) en real user monitoring (RUM). Het omvat ook logs, synthetische monitoring, browsertests en LLM-observability, met ondersteuning voor Kubernetes en de clouds van AWS, GCP en Azure. Een AI-agent genaamd OpsAI SRE Agent helpt bij het oplossen van storingen. Het platform is gebouwd op OpenTelemetry en wordt aangeboden als clouddienst; een uitvoering op eigen locatie of in een private cloud is alleen mogelijk via enterprisecontracten.
Volgens de documentatie draaien de diensten standaard op AWS en Azure in de Verenigde Staten. Andere regio's of cloudproviders kunnen op verzoek worden ondersteund; een aparte EU-regio wordt niet genoemd. In het privacybeleid steunt het bedrijf voor doorgifte vanuit de EU op het EU-VS Data Privacy Framework en standaardcontractbepalingen. Een Europese organisatie die gegevens binnen de EU wil houden, moet de regio en de verwerkingsafspraken contractueel laten vastleggen of een uitvoering op eigen infrastructuur bespreken.